Los días 26 y 31 de octubre nos reunimos con más de 170 referentes de empresas que posicionan al acero de Ternium a lo largo y ancho del país para compartir las novedades del sector y contarles los proyectos que la compañía tiene en marcha para mejorar la oferta de servicios a sus clientes y mantener la posición de liderazgo en los mercados.
Pequeñas y medianas empresas se dieron cita en las jornadas presenciales que, luego de dos años, nos permitieron retomar esta forma de vincularnos con nuestros clientes basada en el diálogo, la transparencia y la cercanía.
Dos fueron las grandes novedades que compartimos con nuestros clientes en estos encuentros: el lanzamiento de Ternium Activo, la renovada plataforma digital para realizar consultas y compras online las 24 horas y la puesta en funcionamiento del Centro El Talar, nuevo espacio de almacenamiento, estratégicamente ubicado, que permite mejorar oferta de servicio y ganar eficiencia en logística. También el encuentro fue una oportunidad para repasar la oferta de ProPymes, el programa de apoyo a la cadena de valor de Ternium que brinda capacitación y asistencias industriales.
Nueva experiencia digital para clientes
Ternium Activo, disponible a partir de noviembre, es la evolución de WebService, la plataforma digital de servicios para los clientes que Ternium ha venido utilizando desde hace más de 15 años y que canaliza más del 95% de los pedidos de productos.
La nueva plataforma presenta un diseño innovador, centrado en el usuario, con una navegación simplificada para agilizar las tareas diarias que hace más accesible la información. Además, es customizable: permite la personalización del espacio de trabajo para que cada usuario pueda adaptarlo a sus necesidades.
“Ternium Activo refleja el compromiso de Ternium con la innovación y la apuesta por estar a la vanguardia, no solo de nuestro sector, sino de la industria en general”, comentó durante su presentación Ariel Segade, Comercial Coordination Manager. El sitio incorpora los últimos avances que actualmente poseen las plataformas de Marketplace más consolidadas, adaptándolos a las necesidades de nuestros clientes.
La herramienta cuenta con un onboarding permanente para obtener la asistencia deseada y, al mismo tiempo, favorece la autogestión. El desarrollo también facilita la comunicación directa con los clientes, para compartir información estratégica, novedades de producto, datos sobre la compañía, temas de sustentabilidad, actividades ProPymes y mucho más.
Nuevo Centro El Talar
En el marco del Workshop, realizamos con los clientes una visita guiada por el nuevo Centro, ubicado en un predio de 15 mil metros cuadrados que tiene la capacidad para albergar 294 pilas de paquetes de productos terminados y un máximo de 15 mil toneladas
“Esta iniciativa forma parte de una estrategia comercial que estamos proyectando a 10 años. Para mantener nuestra posición en los mercados competitivos tenemos que poder abastecer al canal de venta de la distribución de una forma rápida y predecible. El principal impedimento era la falta de espacio”, explicó Diego Sardella, gerente Red Comercial. Con esta alternativa, se liberan las plantas —hasta entonces únicos hubs logísticos— y se amplía y ordena el almacenamiento de los distintos tipos de chapas acanaladas, que provienen de las conformadoras de Haedo y Canning y que se despachan a todo el país.
Como resultado, se consolida una mejor oferta de servicio basada en la reducción significativa de los plazos de entrega (de 15 a 5 días desde que se efectúa el momento de la especificación de la orden o a 3 días en el caso de los materiales de alta rotación) y en la posibilidad de despachar paquetes más chicos que los actuales, con lotes acotados y más personalizados.
Las voces de los protagonistas
Gustavo Romano - Grupo Ostapovich S.A.
“Me pone muy feliz volver a encontrarnos con colegas y compartir las necesidades del mercado. Para todos los distribuidores es muy importante estar juntos y estar informados. Celebro mucho la novedad de la plataforma web mejorada. Todos los días de mi vida empiezan abriendo la web y que tenga más más agilidad y funciones, incluso desde el celular, es maravilloso. Por otro lado, el Centro El Talar es algo muy bueno para mejorar el servicio y la fluidez en la entrega. Todas estas son buenas noticias para la cadena de valor”.
María Araujo- Orlandi S.A.
“Es muy enriquecedor que uno de nuestros principales proveedores genere un encuentro, no solo para estar en conocimiento de la visión que tienen del mercado y del sector, si no también de las iniciativas que están tomando para mejorar y para crecer. No tengo dudas de la seriedad con la que Ternium trabaja y encara los nuevos proyectos. Sé que son iniciativas que vienen a sumar. En cuanto a lo del Centro de distribución me parece muy acertado teniendo en cuenta el contexto actual en el sector y nos va ayudar un montón a los distribuidores que hacemos foco en la diferenciación por servicio y en la disponibilidad de material en tiempo y forma”.
Juan Ormachea- Grupo Serin
“Es el primer encuentro del que participo y no solamente se aprende y se comparte si no que te permite conocer gente del rubro que sirve mucho para el trabajo diario. Para mí una experiencia enriquecedora. Muy bueno también lo que están avanzando en el tema de la web. Todas las mejoras son bienvenidas. El Centro El Talar es una buena herramienta que tenemos que aprender cómo usarla y cómo sacarle ventaja. Como todo cambio, representa un nuevo desafío”.
Verónica Maiuli- Insuma Sur S.A.
“El workshop es muy valioso para contactarnos y vernos las caras ya que en los últimos dos años se había perdido esa forma de relacionarnos. Valoro el intercambio de experiencias que se genera más allá de la finalidad propia de la reunión. Con respecto a la nueva plataforma Ternium Activo, a priori parece muy amigable, las expectativas son altas”.
Matías Virgilio- Centro de Chapas Rosario S.A.
“Para nosotros como clientes es muy importante escuchar el pronóstico de Ternium, ver el futuro y su visión porque es el proveedor mayoritario y saber lo que se viene nos permite proyectar y planificar nuestra empresa. Nos deja tranquilos ver que siempre se está trabajando en la mejora, ya sea con este nuevo Centro para brindarnos un mejor servicio o con la inversión para renovar la webservice. Este año crecimos en lo que es la fabricación de perfiles de Steel Framing. Creemos que es el futuro de la construcción y también vemos que Ternium continuamente apoya al sistema constructivo, por eso invertimos puertas para adentro. Prevemos un 2023 de mucho consumo y nos estamos preparando para atenderlo”.
Andrés Nuñez- Juan Navarro S.A.
“Volverse a encontrar de manera presencial con los colegas está bueno, más allá de los negocios, las relaciones personales están por encima de eso. Hay una cuestión de cambio generacional, nos llevamos bastante bien. Respecto de las propuestas de ProPymes, con mi hermana este año realizamos el Programa de Dirección de Pymes y estamos sumamente satisfechos de toda las herramientas que nos aportó, fundamentalmente en sus encuentros presenciales, donde la posibilidad del networking marcó la diferencia”.