El nuevo Director de Calidad para Ternium Argentina repasa los desafíos de gestión para los próximos meses y los principales proyectos en curso.
Ricardo Michelini es Ingeniero Industrial del ITBA, cuenta con un Máster en Administración y Negocios de la Universidad del CEMA y con una Maestría en la Escuela de Negocios del MIT, Cambridge, Massachusetts. Ingresó a Ternium en el año 1999 y en junio regresó al país para asumir la Dirección de Calidad, luego de estar más de 12 años en Norteamérica trabajando para Ternium USA y Ternium Mexico. Con anterioridad, se había desempeñado en las áreas de Planeamiento y Comercial de Ternium Argentina.
¿Cómo fue tu regreso?
Estoy feliz de volver a formar parte de Ternium Argentina. Me he reencontrado con muchos amigos y compañeros, y en todo el equipo encuentro la misma pasión y el mismo compromiso que sentí durante mis comienzos en la compañía.
¿Cuáles son los principales desafíos de la gestión de Calidad en Ternium Argentina para el ejercicio 21-22?
Cuando uno fija los objetivos de gestión, lo hace en base al historial reciente. Tuvimos una muy buena performance cualitativa en el ejercicio pasado, y eso nos pone una exigencia fuerte para el ejercicio actual. Hay que tener en cuenta que tuvimos un buen desempeño en un mercado difícil, que, en el marco de la pandemia, tuvo una caída estrepitosa y violenta y luego un repunte muy rápido. En este sentido, nos hemos propuesto mejorar la performance cualitativa en 8 puntos en caídas y 5 puntos en reprocesos.
¿Cómo impacta este objetivo en la operación?
Implica una fuerte mejora en muchas líneas clave como Acería, Laminación en Caliente, Laminación en Frío y Pintado, teniendo en cuenta que a partir del presente ejercicio cambiamos nuestra forma de gestionar, contabilizando la caída en la línea que origina el defecto en vez de hacerlo en la línea que lo detecta. Esto nos ayudará a concentrar los esfuerzos atacando los defectos donde se produjeron, fomentando una mayor colaboración entre las áreas.
¿Qué otros ejes estratégicos de gestión destacás?
Las prioridades relacionadas con darle continuidad al desarrollo de productos y brindarle asistencia tecnológica a nuestros clientes para acompañar a un mercado cada vez más exigente, como es el caso de Toyota, uno de nuestros principales clientes del rubro automotriz.
Y así como nuestros clientes tienen que estar en el centro de todo lo que hacemos, la seguridad seguirá siendo nuestra prioridad número uno, un compromiso de todos. Es por ello que a su vez tenemos que lograr capitalizar los aprendizajes que estamos haciendo en todo Ternium, como lo fueron las iniciativas que surgieron por el Día de la Seguridad este año, cuando paramos varias líneas de producción para reflexionar sobre cómo seguir mejorando y contribuyendo al cambio cultural que deseamos. Desde la Dirección de Calidad, hay una serie de proyectos que estamos desarrollando para aportar a una operación más segura, como el plan “sin contacto” relacionado con el uso de las manos y la revisión de los elementos de izaje que utilizamos. Y no menor es el compromiso con el cuidado del ambiente que adquiere cada vez mayor centralidad en nuestra agenda, donde participaremos con mayores planes de muestreo de nuestros efluentes y materias primas en nuestros laboratorios, a su vez impulsado por el mercado y por nuestros mismos clientes, para quienes la sustentabilidad pasa a ser parte fundamental de sus estrategias de negocio.
Los laboratorios cumplen un rol clave para verificar la calidad de nuestros aceros
¿Cuáles son los principales proyectos en los que están enfocados en la dirección, para atender estos retos?
El ejercicio comenzó localmente con la auditoría externa de recertificación de la Norma ISO 9001 a nuestro Sistema de Gestión de Calidad y de certificación de la Norma automotriz IATF 16949, en donde como parte de nuestra mejora continua, logramos muy buenos resultados. Nuestras certificaciones tienen cada vez más valor para garantizar la calidad en todo lo que hacemos.
A nivel Ternium, estamos desarrollando un plan de a certificación para los inspectores de Calidad en el marco de Ternium University iniciando una prueba piloto en un sector a definir. Buscamos nivelar los conocimientos, las competencias y habilidades del perfil de los colaboradores que ocupan este puesto. Otro de los proyectos en el que estamos enfocados a nivel corporativo para atender la creciente exigencia en la industria, es la gestión de Seguridad de Producto. El objetivo es poder anticiparnos a potenciales problemas que podrían producir nuestros productos en los clientes o hasta en el mercado consumidor. Un ejemplo de esta práctica es evitar generar un “recall” (retiro de producto) en el mercado por parte de una terminal automotriz.
En cuanto a nuestros Laboratorios, pusimos en marcha este año en Planta Savio, el centro de mecanizado de muestras totalmente automatizado y el horno piloto de coquización de paredes móviles. Este equipo tiene como objetivo buscar las mejores combinaciones de carbones y coque de petróleo para modelizar el proceso de producción en nuestras coquerías. Contar con este horno es un claro ejemplo de investigación aplicada que nos permite actuar con mayor flexibilidad ante los cambios que están sucediendo en la oferta de esta materia prima estratégica en el mercado. Como nueva herramienta, incorporaremos el primer microscopio electrónico de barrido para el análisis metalográfico y de limpieza inclusionaria.
El desarrollo de nuevos productos va a continuar como estrategia de diferenciación muy fuerte. En este sentido, continuaremos con la identificación de inversiones que permitirán expandir nuestra frontera tecnológica para mejorar nuestro posicionamiento en el mercado.
Destaco el caso de nuestro nuevo grado de acero SPH590 para Toyota que antes se importaba desde Brasil, logrado a partir del rediseño del producto junto con la optimización de la performance del laminador en caliente. Como recompensa, Toyota nos ha premiado con el “Outstanding Performance Award 2020” por este tema y por la excelencia en el cumplimiento de entregas y la constancia en la calidad de nuestros productos.
¿Qué otras herramientas aportan a la mejora continua en Calidad?
Una vez comenzado el segundo trimestre de este ejercicio, vamos a lanzar la encuesta de satisfacción a más de 200 clientes, que además de evaluar la calidad de nuestros productos y los nuevos desarrollos, opinarán sobre los servicios de venta, de entrega, de asistencia técnica y administrativos. Esta actividad pone en valor toda nuestra gestión como proveedores. Provee información muy significativa para continuar fortaleciéndonos en los temas que nuestros clientes aprecian y lograr orientar de la mejor forma posible nuestros esfuerzos en lo que identifiquen como oportunidades. Así como también serán clave en este ejercicio los proyectos desarrollados con Sistemas, para continuar automatizando y desarrollando herramientas que nos permitan un rápido acceso a la información y a potenciar nuestra capacidad de análisis.
En nuestros laboratorios, para mayor confiabilidad, seguiremos acreditando nuevos ensayos con el Organismo Argentino de Acreditación (OAA)
¿Qué otro mensaje te gustaría compartir con el equipo de Ternium Argentina?
Siento un gran agradecimiento a todos por su colaboración y compañerismo durante mi llegada y en el comienzo de esta nueva etapa. Creo que tenemos un gran equipo para afrontar todos los desafíos.